活躍客增長 51%：Levi's 精準分眾升級 OMO 高效轉換

擁有 170 年歷史的 Levi's 是全球牛仔褲市場的引領者，其經典的 501® 系列更是時尚的象徵，深受全球消費者的喜愛。Levi's 的核心業務涵蓋百貨公司、門市等實體零售與官網線上銷售，以推動「慢時尚」為理念，強調耐穿與個性化價值，讓每件牛仔產品都成為顧客生活的一部分。

數據分散，無法完整理解顧客決策路徑

對於擁有 170 年歷史的經典品牌 Levi's 來說，數位轉型是不可避免的挑戰。品牌發現，雖然有強大的產品與品牌知名度支撐，但在顧客數據的整合上卻陷入了困境。線上購物、實體門市消費、社群互動等數據被分散在不同平台，形成數據孤島。

例如，某位消費者可能在社群廣告上點擊產品，接著至官網了解更多產品資訊，最後到門市完成購買，但這一連串行為無法被整合追蹤，讓品牌難以了解顧客真正的需求與決策路徑，進而制定精準的行銷策略。

產品決策時間長，需要轉換導向的行銷工具

Levi's 發現，因牛仔產品的購買頻率較低，消費者常有多次瀏覽但未購買的情況。傳統的 CRM 系統僅提供數據分析功能，無法支援複雜的自動化行銷需求。行銷團隊需要花費大量時間與資源設計多層次的行銷劇本，無法充分發揮數據的潛力。

這些痛點驅動 Levi's 尋求更高效的解決方案，希望透過全渠道的數據整合與分析，實現更客製化的溝通，提升線上線下轉化率。

以數據驅動，Levi's 打造無縫 OMO 體驗

精準新客導購策略，穩定貢獻六位數營收

Levi's 通過 CDP 平台的自動化腳本功能，靈活設計多元顧客溝通情境，例如新會員的入會禮購物券可與門市優惠無縫整合，簡化消費者使用流程，降低溝通成本。此外，這套系統允許行銷團隊針對不同目標受眾，設計專屬的行銷腳本，有效節省人力與時間。Levi's 電商部協理 Jeffrey 說：「這種以數據驅動的靈活性，顯著提升了新客的參與度與購物轉換率，每月穩定帶來 6 位數的營收。」

靈活應用會員分級策略，忠誠顧客營收增五成

Levi's 以銅扣、銀釦、和金釦三層會員分級策略，根據不同會員群體的喜好和購買模式，設計專屬 Levi's® Rewards 計畫。Levi's 電商部協理 Jeffrey 提到，金釦會員注重尊榮感，品牌為其推播高端產品線與限量版新品，並提供優先購物權，以提高會員對品牌的黏著度與忠誠度。而銅扣會員基數較多，則更傾向於接受多件促銷優惠的推播訊息，滿足其價格導向的消費需求。這樣的差異化策略不僅提升了會員滿意度，也有效率強化了品牌與顧客的連結，促進了更多的重複購買行為，一年內多次重複購買的忠誠顧客在官網的消費金額更成長超過五成，進一步帶動了品牌業績的穩定增長。

深度理解顧客，實現完美 OMO 體驗旅程

Levi's 成功實現了完美的 OMO 顧客旅程，首先在於同步官網、門市及所有平台的優惠活動，確保顧客在任何接觸點獲取的一致資訊。並透過數據整合，Levi's 展現了對顧客行為的深度理解。例如，對於當季新品或新布料的推廣，消費者傾向於線下門市體驗，而針對短波段促銷的 outlet 活動，消費者則更傾向於在線上快速下單。此外，Levi's 也能結合地緣關係與購物數據，精準推播線下促購活動，並通過數位渠道吸引學生參與專屬優惠，搭配試穿服務與穿搭師的專業建議，提供兼具便利與貼心的購物體驗。

OMO 個人化服務，提升購物深度

針對不同消費偏好，Levi's 致力於打造完整且無縫的 OMO 購物旅程。消費者可以在線上瀏覽產品，線下試穿或消費，即使在線上下單也能享受免費修改服務。同時，門市的專業造型師提供搭配建議，推薦衣服外套等其他配件，進一步提升購物體驗。為了實現客製化需求，Levi's 在旗艦店還配備專屬裁縫師，提供電繡與英文字烙印服務，為顧客打造專屬的個性化商品。Levi's 電商部協理 Jeffrey 認為：「這些貼心的服務結合 beBit TECH 整合行銷策略，讓 Levi's 在 OMO 行銷中脫穎而出，為顧客創造了更卓越的購物體驗！」

以數據創造多元銷售可能，平均 ROAS 高達 500

Levi's 借助 OmniSegment CDP 系統精準洞察舊客的購物行為，並通過定期數據顧問會議，進一步挖掘數據潛力。以曾購買 501® 經典牛仔褲的顧客為例，品牌分析其潛在需求並制定交叉銷售策略，成功提升了單筆訂單客單價。此外，品牌還撰寫針對女性顧客的內容行銷文章，推廣裙裝新品並結合時尚搭配建議，顯著提高了女性市場的銷售轉化率。整體運用多元銷售劇本，推播的平均 ROAS 高達 500 以上，顯示出品牌在數據驅動策略上的成功與銷售潛力。

執行成果

Levi's 以數據為核心，結合 OMO 全渠道策略，有超過 95% 的實體門市訂單來自會員，品牌得以深度追蹤顧客行為，深入了解其需求與偏好。透過完善的會員分級與精準分眾行銷策略，顯著提升品牌黏著度，成功加強與核心顧客的情感連結，既有的忠誠顧客在官網的消費金額更成長超過五成。透過 OmniSegment CDP 發出個人化訊息 ROAS 平均達 500，顯示出分眾溝通的顯著效益。

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看完 Levi's 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 能協助電商行銷團隊提高各個階段的轉換率，帶動整體營收成長，為品牌帶來更長遠的營收效益。

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