打造個人化顧客體驗，iQueen 提升 25% 購物車結帳率

關於 iQueen

iQueen 堅信「健康」、「美麗」、「流行」 、「好物」 是消費者購買主要考慮因素，也是 iQueen 給消費者的嚴選保證。期許能幫助女性創造美麗與時尚的「iQueen 愛女人購物網」，一站式提供超過 600 多種嚴選美妝保養、保健代謝、美容造型、居家生活等商品，希望能滿足新時代女性忙碌工作之餘又能兼顧美麗健康的需求。

擁有廣大百萬會員，遇到顧客體驗瓶頸

欲提升會員忠誠度，卻不知如何打造個人化貼心服務

iQueen 成立 6 年來服務超過百萬會員，然而隨會員數與商品數增長，經營團隊發現「過去的會員經營方式已無法滿足想要更多個人化貼心服務的顧客」，故找上 beBit TECH，希望能透過顧客數據平台、行銷自動化及 AI 工具幫助團隊快速對應市場及會員的變化。

建立分眾標籤與會員模型，驅動會員精耕

透過「顧客數據平台」即時掌握每位會員的需求變化

beBit TECH 透過導入 OmniSegment 的顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform），為 iQueen 整合購物網及各推廣管道（如 EDM／SMS／LINE／Facebook messenger 等）的資料與顧客行為於單一平台，並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。

iQueen 可鉅細彌遺掌握各個會員的輪廓，如∶各推廣管道的黏著度、各頁面及商品瀏覽紀錄／購物紀錄、特定活動的喜好程度、最近加入購物車購買與否、超過多少天未回訪、預期回購天數等。當行銷人員想推廣特定活動或商品時，運用 OmniSegment CDP 內建 50+ 種篩選條件自動交叉比對，就能快速從百萬會員中篩選出精準的目標受眾，除了大幅提升團隊工作效率外，亦能提供會員更精準的商品及內容推薦。

運用「行銷自動化」輔助內容策展，提升會員黏著度

愛美主題策展及 KOL 使用推薦是 iQueen 會員最喜歡的內容之一，優質內容要如何與眾多促購檔期搭配，自動在對的時間給對的人看到對的內容，進一步提升轉換率是繼導入 CDP 後重要的課題。beBit TECH 接著利用 OmniSegment CDP 的行銷自動化（MA, Marketing Automation）中顧客旅程畫布，幫助品牌在 20~30 分鐘內就安排好未來 3 個月的自動化行銷顧客旅程，依據不同受眾、不同策展內容，再對應推廣商品及各管道的發送時間，一鍵啟動後 OmniSegment CDP 便會自動完成所有設定的發送條件、自動追蹤成效。

此外，購物車未結及生日提醒也是 iQueen 表示成效很好的案例，OmniSegment CDP 的提醒時間設定非常彈性，舉例來說，品牌同樣可在顧客旅程畫布中設定，針對加入購物車後 3 小時未結帳的會員，進行第一次自動化貼心提醒，過 3 天及 N 天後．再針對已提醒過卻未購買的會員自動換渠道、換內容再次提醒等。

AI 加持，有助行銷成本下降、業績顯著成長

單一顧客的行為及喜好變化是非常細微的，iQueen 的行銷人員面對百萬會員更是無法逐一檢視。beBit TECH 顧客成功團隊協助客戶運用 OmniSegment CDP 中大量數據，以 AI 資料分析與科學建模幫客戶演算出較有機會開啟的「智慧渠道」、「智慧時間」與較有機會轉換的高轉換潛力「AI 受眾」，讓 AI 自動找到合適受眾、自動分配推廣管道。

執行成果

AI 提升推播效能，結帳轉換提升 25%

導入 OmniSegment 後，iQueen 有效提升購物車結帳率至少 25%。AI 推薦的推播受眾數量較行銷人員自行篩選出來少，帶來的轉換金額反而更高，幫助團隊提升 ROAS（廣告投資報酬率）。經營團隊也能將省下來的時間成本，投注到策略規劃、內容產出及商品開發上，提升整體品牌價值。

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看完 iQueen 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？從進站、首購、回購到忠誠度培養，都可以透過 OmniSegment CDP 啟動自動化、個人化的精準行銷，提升電商漏斗轉換率！

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