精準關懷、強化回購與跨售，汪喵星球 ROAS 提升 4+ 倍顧客經營術

關於汪喵星球

汪喵星球致力於「健康的寵物食品不是奢侈品，要能讓每隻毛小孩長期享用」，從「打造頂級、營養又平易近人的濕食」出發，結合專業嚴謹的原料挑選及研發製程，以高品質、高 CP 值的品牌定位，期盼讓每一隻毛孩都能享用到安心營養的好食品。

2013 創辦至今，汪喵星球已成為台灣寵物生食領導品牌。品項也拓展至寵物保健食品、保健用品、生活用品、寵物玩具等，全方位滿足飼主需求、成為提供毛孩健康、安心生活的最佳夥伴，圍繞品牌與飼主的共同訴求——「讓毛孩吃得更好，陪我們一起慢慢變老」。

落實顧客經營，每一筆流量都要高效轉換

完善行銷漏斗，掌握各階段行為數據

汪喵星球成立至今 10 年，已累積出穩定的知名度與轉換流量，在多方社群佈局經營也相當成熟，然而顧客在網站上的互動行為、銷售轉換，卻缺乏系統化的成效追蹤機制。 舉例來說，汪喵星球在官網上撰寫了多樣化的知識型文章，從寵物的飲食、行為、疾病等角度出發，提供全方位的寵物飼養指南，建立品牌的信任感。然而，隨著文章流量持續累積，團隊卻無法將這些高價值的瀏覽數據與個別顧客結合，失去了分眾辨識與精準溝通的機會，對汪喵星球而言是無法忽視的損失。

提升回購機會，強化營收基本盤

汪喵星球表示，對於飼主而言，寵物食品屬剛性需求，在習慣特定品牌的寵物食品後，會透過定期的回購為品牌創造穩定的營收。因此，如何讓每一位首購顧客再度進站，也成為團隊的聚焦目標。因此，汪喵星球也期待透過顧客理解的深化，在短時間內也能快速掌握飼主偏好、作為後續精準溝通的依據，強化回購率與黏著度。

打通品牌顧客旅程，落實數據追蹤

汪喵星球團隊一直都有「顧客旅程」、「會員活化」的顧客經營概念，也期待能透過好的工具，打通所有的行銷斷點。疫情後官網流量快速增加，於是在 2021 年啟動與 beBit TECH 的合作。導入 OmniSegment CDP 後，汪喵星球在行銷漏斗與顧客旅程上得以更加完善與精準。同時，OmniSegment CDP 整合追蹤品牌多方數據，成為汪喵星球的一站式數據引擎，以數據驅動行銷團隊的判斷決策。

啟動網站流量辨識，作為精準溝通基礎

在導入 OmniSegment CDP 以前，透過行銷管道而來的文章流量往往形同匿名，不僅無法被有效辨識、也難以進行後續應用。使用 OmniSegment CDP 後，當顧客依據個別需求進行差異化的點擊與瀏覽行為時，其互動數據都能被精準的自動化紀錄。舉例來說，團隊可以透過顧客旅程的設定，將「開信」、「點擊」特定文章推播的用戶，進行相對應的行銷溝通與產品推薦。OmniSegment CDP 的 No-Code 自動化行銷功能，讓行銷團隊能快速設定顧客旅程，並且讓系統依據顧客在各階段的行為互動，提供對應的轉換刺激，不需要透過人力進行辨識及分眾，也能有效提升後續轉換率。

優化商品組合推薦，有效提升轉換

在回購率強化上，汪喵星球首先透過 OmniSegment CDP 成效報表，深化顧客行為的洞察理解。藉由顧客購買數據的比對，有效研擬促進複購的相關策略。舉例來說，團隊可依據消費者在首購各個產品後的複購機率比對，歸納出回購力最高的產品，作為首購促銷的搭配參考。比造上述做法，團隊也能透過類似分析，找出最有機會促進跨售的商品組合。

透過購買行為的深化理解，汪喵星球對於消費者的偏好與需求掌握更加立體，從進站、加入購物車、首購、回購到有效留存，各階段的轉換都能進行優化。

執行成果

導入 OmniSegment CDP 後，汪喵星球可針對首購客戶持續推送知識型文章，強化顧客對品牌的信任感與黏著度。透過知識型文章推送與商品推薦，行銷投報率（ROAS）提升 4.16 倍。

新品上市後，汪喵星球也會透過跨售的方式進行宣傳。藉由 OmniSegment CDP 撈出曾買過類似商品的客戶，進行新品知識的軟性文章推播，其 ROAS 也有 236 的表現。

在回購應用上，汪喵星球也放大寵物產業黏著度高的特性，透過 OmniSegment CDP 在顧客購買七天後自動發送關懷文章，並在系統推估的回購日再次推播品項折扣、鼓勵回購，行銷投報率（ROAS）可高達 2400。

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看完汪喵星球的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 除了幫助電商品牌創造優於產業的 ROAS 外，從進站、首購、回購到忠誠度培養，都可以透過 OmniSegment CDP 啟動自動化、個人化的精準行銷，提升電商漏斗轉換率！

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