SaaS 是什麼？SaaS 運作流程、8 大優點、7 種案例一次看！

一、什麼是 SaaS？快速認識 SaaS 服務與 8 大優點

（一）SaaS 是什麼？輕鬆了解 SaaS 意思

SaaS 是 Software as a Service 的簡稱，中文可翻譯為「軟體即服務」，而 SaaS 系統是以雲端為基礎，因此可以隨時維護與管理。最常見的範例就是網際網路上的電子郵件，使用者只需要上網直接使用即可，不需要隨時更新、安裝程式。除此之外，SaaS 還具備以下優點：

（二）SaaS 的 8 大優點

（1）只要有網路即可使用

只要設備連上網路，SaaS 隨時隨地都可以利用電腦、手機等設備登入。

（2）節省成本 SaaS

軟體通常採訂閱制或依照用量計費，企業不用將成本花在購買一次性軟體、維護、授權金等，可降低前期成本。

若長期使用 SaaS 系統，企業也可以自由選擇方案來降低一定的成本。例如，選擇包含維護、增加伺服器容量等方案。

（3）自由擴展

企業可依照需求，在訂閱 SaaS 的方案中新增更多服務或容量，而不用重新買一套軟體，產生高昂的升級成本。

（4）資料安全性高

SaaS 服務注重網路安全協定與復原功能，以 beBit TECH 微拓科技為例，beBit TECH 的高規格資安標準通過 ISO 27001 及 ISO 27018 國際資訊安全認證，任何資訊皆受到嚴密妥善的保護。

（5）自動維護與更新

SaaS 會定期對軟體進行更新和修補，不必讓企業進行手動更新，或是再花費更高的金額購買最新的軟體。

（6）即時的資料分析

SaaS 具備內建的資料收集和分析功能，可提供即時洞察數據，幫助企業瞭解應用程式的使用情況和效能，做出更明智的決策，優化使用體驗。

（7）幾乎不用前置作業

SaaS 只要訂閱後即可使用，不必花費時間額外安裝程式或設定。

（8）可自由與其他平台整合

企業可使用 API（應用程式介面），將 SaaS 與其他平台和系統整合，不需要花費大量的額外成本。

二、IaaS、PaaS、SaaS 差別在哪？3 者比較一次看

認識完 SaaS，那麼 IaaS、PaaS 分別又是什麼呢？以下為你介紹 3 者的功能與差異。

aaS 其實代表 As a service，而前面的 I、P、S，分別為基礎建設、平台、軟體，主要差異為提供的服務不同：

• IaaS（基礎結構即服務）：提供最基礎的服務，例如，伺服器、資料庫、網路等。企業可以自己建立自己的應用程式，而不用自行維護後端，如：雲端主機
• PaaS（平台即服務）：進一步提供開發工具、作業系統、基礎架構以及其他用於建置應用程式的支援，如：Google App Engine
• SaaS（軟體即服務）：提供完整的雲端軟體／應用程式，直接給終端用戶使用，如：OmniSegment、Slack、HubSpot。 了解 IaaS、PaaS、SaaS 的差異，以下為你進一步介紹 SaaS 平台運作流程與功能！

了解 IaaS、PaaS、SaaS 的差異，以下為你進一步介紹 SaaS 平台運作流程與功能！

三、SaaS 平台如何運作？告訴你 SaaS 的運作流程與主要功能

（一）SaaS 運作流程

SaaS 廠商通常會建置自己的伺服器和資料庫、管理平台、作業系統和中介軟體，也可能會使用第三方雲端的伺服器，再規劃 SaaS 平台給客戶訂閱。

訂閱 SaaS 雲端服務後，廠商會給予各個客戶相對應的授權，讓客戶登入與使用 SaaS 平台，多會根據服務水準協議（SLA）制定合約，向客戶保證正常執行時間、資料安全、支援和自動更新等。以下為你進一步介紹 SaaS 通常具備的的實際功能。

（二）SaaS 實際功能

• 提高協作效率：SaaS 可以串連、檢視所有部門的流程，提高跨部門協作效率
• 自動更新：SaaS 可以每季或定期自動更新功能，也能依照企業步調選擇自主更新
• 個人化：SaaS 可以針對企業需求自訂項目、個人化
• 隨時可存取、備份資料：SaaS 可以讓企業隨時隨地、即時存取、移植、備份資料，也能加入第三方資料整合，不用花費過多時間
• 幫助企業快速創新：部分 SaaS 會運用 AI 等技術自我學習，幫助企業快速創新
• 分析大量數據：SaaS 可以幫助企業分析大量資料與數據

四、SaaS 產品有哪些？7 大知名案例一覽

一般個人用的 SaaS 應用程式，最著名的例子便是 Web 電子郵件、通訊軟體，例如 Gmail、Hotmail、Line 等，而企業用的 SaaS 知名產品則有以下 7 種：

（一）CDP

CDP 稱作顧客數據平台，可以搜集、整合、管理大量的客戶資料，幫助企業提升辦事效率。以 OmniSegment CDP 為例，OmniSegment CDP 可以透過第一方數據，以 AI 洞察顧客的購買意圖與消費行為，並自動結合多渠道行銷，達到精準、自動化行銷功能，為企業提升行銷成效。 除此之外，OmniSegment CDP 內建的「高博 AI」還可以根據客戶的轉換率，給予企業優化建議，並進行智慧商品推薦，提升投資報酬率（ROI）。

（二）CRM

CRM 也稱作客戶關係管理，是一種行銷工具。這個系統可以搜集、分析、管理客戶資料，協助企業調整銷售策略，進而提高投資報酬率。

（三）ERP

ERP 稱作企業資源規劃，用於協助企業管理日常業務，例如會計、採購、專案管理等，知名的案例有思愛普推出的 SAP ERP。

（四）生產力工具

SaaS 也可以應用於文書軟體、簡報軟體等生產力工具上，最著名的案例便是微軟的 Microsoft 365，整合試算表、文書、電子郵件等工具，幫助提升企業與個人工作的便利性。

（五）遠端存取工具

SaaS 能應用為遠端存取工具，讓企業以更安全的方式，從任何設備、系統上存取、操作工作裝置內的資料，不用擔心會因登錄網際網路而洩露資料的問題。著名的例子有 Citrix Systems 開發的 Citrix Workspace。

（六）RPA

RPA 稱作機器人流程自動化，主要讓 AI 來協助企業處理重複率高、難度低的雜項工作，例如，管理庫存、發票、分類履歷等，用以降低人力處理成本。著名的例子有 UiPath 開發的 RPA  系統。

由上述可知，未來 SaaS 也將與 AI 結合，延伸出更進一步的專業工具。以下為你進行具體發展的詳細介紹。

五、與 AI 結合—— SaaS／軟體即服務 的未來趨勢

SaaS 已經是企業、個人不可忽略的重要工具，而 SaaS 也必須隨時創新，才能確實帶動企業成長。具體的成長方向大致約有以下幾點：

• 人工智慧（AI）將成為核心：隨著現今 AI 的快速發展，AI 可以讓 SaaS 具備更強大的功能和智慧。以 OmniSegment CDP 為例，OmniSegment CDP 內建的「高博 AI」可以針對平台中的顧客數據進行演算學習，預測顧客行為與偏好，大幅提升 CDP 的應用範圍與成效
• 更加個人化、有深度：為了快速解決企業的垂直問題，SaaS 將推出更多 API 整合，也會將客戶資料進行進一步的分析，幫助企業制定更好的行銷策略。以 OmniSegment CDP 為例，OmniSegment CDP 可以針對觸發條件、顧客資料來源及溝通渠道，精準掌握顧客偏好，幫助企業提升投資報酬率（ROI）
• 更多技術結合：結合聊天機器人、物聯網數位助理（IoT）、區塊鏈、虛擬實境（VR）等技術，實現不同技術之間的數據共享，帶來更全面的解決方案
• 更加自動化：例如，自主式 IT 管理、AI、機器學習，將使跨雲端應用系統和雲端基礎架構更自動化，減少人力的管理。以 OmniSegment CDP 為例，OmniSegment CDP 可以整合顧客數據、打造品牌數據中台，自動化進行個人化行銷推播，增加營收

六、在尋找顧客經營、行銷自動化的 SaaS 公司嗎？讓 beBit TECH 微拓科技助您一臂之力！

如果在尋找可以提升顧客經營成效、讓行銷自動化的台灣 SaaS，推薦使用 beBit TECH 的 OmniSegment CDP！

beBit TECH 微拓科技協助你全方位提升行銷成效

beBit TECH 作為長期致力開發及研究 AI 技術的顧問科技公司，為品牌客戶提供全方位的 AI 智慧賦能解決方案，協助企業更快速達成行銷目標，以下為你介紹詳細功能。

顧客數據整合

OmniSegment CDP 可以透過事先串接的方式，從多個線上和線下數據源匯集客戶數據，幫助企業建立完整的顧客 360 度輪廓。

OmniSegment CDP 的自動化數據整合功能，可以自動且即時蒐集電商官網、App、線下 POS 系統、CRM 系統及 LINE 官方帳號等數據，也可以手動匯入資料，滿足使用上的高度彈性。

自動化行銷

OmniSegment CDP 可以透過 50 個以上的顧客行為的篩選條件（如註冊、加入購物車、瀏覽特定商品）、多種顧客活躍度模型（如 RFM、NASLD 模型）、AI 計算最佳化發送時間及渠道等功能，幫助品牌打造自動化個人行銷。

以 OmniSegment CDP 中的購物車未結旅程為例，系統會將有加入購物車的客群，與 NASLD 模型中的主力消費族群做搭配，透過 AI 自動化選擇最適渠道發送行銷訊息，幫助品牌即時刺激購物轉換，提升銷售業績。

精準行銷：AI 受眾篩選、AI 智慧發送、AI 商品推薦

在受眾篩選與智慧發送上，OmniSegment CDP 能追蹤用戶的網站瀏覽行為，結合 RFM 參數、購買週期，自動預測未來 2 週內最有機會消費的會員族群，協助聚焦行銷資源。此外，也會依據每一位會員過往的行為數據，自動選擇最精準的時間跟渠道進行個人化發送，協助品牌提升購買率、節省發送成本。

在商品推薦上，OmniSegment CDP 還可以結合 Web Pop-up 設定，在客戶瀏覽商品一定時間後推薦相關商品，或是在官網 Banner 頁、商品詳細資訊頁以及購物車結帳頁面等關鍵位置，直接嵌入 AI 商品版位，把握每一個黃金轉換機會！為了擴大品牌的 AI 應用場景，beBit TECH 也推出「AI 商品推薦 2.0」全新模組，讓尚未導入 CDP 的品牌與企業，也能輕易透過對話等方式，與消費者及會員，運用 AI 進行精準推薦，提升體驗及轉換成效！

內容產製：文案生成、圖像生成

OmniSegment CDP 也包含「AI 文案生成」、「AI 圖像生成」等生成式技術，還可以根據客戶的過去行為數據，預測每一位客戶對特定商品的興趣和購買意願，在製作 EDM 或其他行銷素材時，自動帶入這些預測結果，提高顧客的購買率。

beBit TECH 微拓科技的使命

beBit TECH 微拓科技致力於打造 AI & No-Code 的領先科技，自建堅實的成效型 AI 模組，提供顧客體驗策略、管理、行為數據洞察與 Al & No-Code 自動化，協助品牌快速跟上數位轉型，提升顧客經營成效。

beBit TECH 微拓科技至今已服務超過 800 間國際大型客戶，台灣合作夥伴有 91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE、EasyStore、Omnichat、Super 8、漸強實驗室、CloudMile 萬里雲等知名品牌，以商業顧問與科技產品，持續為企業、組織與品牌創造價值