數位轉型 x 行銷升級：3 大關鍵策略、6 款應用場景及工具與實戰案例，打造卓越顧客體驗

數位轉型 x 行銷升級：3 大關鍵策略與實戰案例，打造卓越顧客體驗

在競爭日益激烈的電商與數位行銷戰場，品牌必須不斷提升自己的「數據力」與「自動化能力」，才能有效掌握消費者輪廓、即時溝通並提高轉換率。尤其在後疫情時代，消費者在線上的互動密度日漸增加，但品牌與顧客之間的黏著度卻不一定同步提升。這時，若仍仰賴傳統的人工名單篩選與群發訊息，勢必難以維持競爭優勢。

因此，「數位轉型」已不再只是高層的策略宣示，而是每一位行銷人每日執行的實際行動。透過導入 CDP（Customer Data Platform）與行銷自動化模組，品牌能更有系統性地整合顧客資料、分析用戶行為、制定條件式溝通流程，進而提升整體行銷效率與顧客體驗。

本文將聚焦於 beBit TECH 提供的 CDP 與自動化工具，拆解 3 大數位轉型關鍵策略，並透過實際案例說明操作方式與應用成效，協助你落實「數據驅動的行銷執行」。

關鍵策略一：整合顧客資料，建立單一顧客視圖

(1) 應用場景：品牌在經營數位通路時，往往會透過不同的系統與平台蒐集顧客資訊，例如：會員資料儲存在 CRM、訂單紀錄來自 ERP、瀏覽行為紀錄在 GA 或網站後台，甚至 EDM 系統與 APP 操作數據也可能分屬不同系統。這種「資料孤島」的情況，讓行銷團隊難以全面掌握消費者行為，更遑論根據完整數據進行精準投放。

(2) 工具操作：透過 CDP 工具（如 beBit TECH 的 OmniSegment CDP），品牌可以將所有來自不同系統的顧客資料進行整併，並建立「單一顧客視圖」，將顧客在各通路的行為、訂單紀錄、互動歷程即時串聯，讓行銷團隊得以依據整體輪廓，快速進行分眾、分析與溝通策略制定

(3) 實戰舉例：服飾電商 Ann’S 導入 OmniSegment CDP 系統後，成功整合會員、商品、訂單等資訊，並與行為資料與 EDM 系統做一站式串接。所有資料可於後台即時更新，不僅讓客服與行銷團隊能夠快速調閱顧客歷程，亦大幅簡化了行銷名單整理與投放的流程，達成顧客經營的新突破。

關鍵策略二：自動化行銷旅程設計，強化用戶互動

(1) 應用場景：品牌在會員經營初期通常會規劃歡迎信、活動提醒等溝通節點，但若依賴人工推播或定時排程，不僅容易延遲、重複，也無法根據用戶實際行為即時調整內容。特別是對於新加入的會員，若在黃金互動期內沒有被妥善照顧，很可能造成流失，導致轉換率低落、行銷資源浪費。

(2) 工具操作：透過 beBit TECH 提供的行銷自動化模組，品牌可輕鬆設定條件式旅程，根據「註冊後第幾天」、「是否曾點擊／購買某商品」、「是否未於一定期間內回訪」等行為觸發條件，自動發送個人化訊息。例如：

註冊後第 3 天發送品牌歡迎信
加入購物車未結帳者第 2 天發送提醒信
過去 30 天內無互動者，自動進行再喚醒旅程

(3) 實戰舉例：亞尼活力導入 OmniSegment CDP，設計包含「加入會員歡迎信」、「未購提醒」、「高價值會員再行銷」等條件式自動化旅程，依據會員實際行為即時推送個人化內容。導入後不僅讓溝通流程標準化，也大幅提升整體互動體驗與效率，最終提袋率成功提升至 25%。

關鍵策略三：即時分眾分析，精準推送訊息內容

(1) 應用場景：傳統分眾方式通常根據靜態條件（例如性別、年齡、地區）進行分類，忽略用戶的即時行為與購買意圖，導致溝通內容與受眾需求產生落差，無法有效引起興趣或轉換。

(2) 工具操作：使用 OmniSegment CDP，可透過標籤機制將用戶依據瀏覽、點擊、購物行為等數據貼上多重屬性標籤，並結合 AI 模組進行行為預測。系統會根據會員過往的互動紀錄，自動預測未來兩週的消費機率，並將用戶依據預測值分為一至五星等級。品牌可直接將五星會員設定為主力溝通對象，針對即將發佈的新品、活動等，提前佈局精準推播與再行銷策略。

(3) 實戰舉例：OmniSegment CDP 協助女裝服飾電商 CICIZA 建立分眾行銷機制，透過標籤與 AI 預測模型，即時找出未來兩週消費機率最高的五星受眾，作為主力溝通名單。與過往的群發模式相比，精準分眾讓 EDM 開信率與轉換率顯著提升，發送成本更節省超過 60%，整體 ROAS 大幅成長。