隨著近年流量紅利不再，顧客經營已成為品牌及行銷人關注的新重點，特別是整合多渠道來源建立 360 度顧客畫像、提供顧客自動化與個人化的行銷體驗。Adobe 2023 調查便顯示，47% 的品牌領導人指出，在使用顧客數據平台（以下簡稱 CDP）後，強化了與顧客間的關係；42% 表示 CDP 增加了了行銷與 IT 團隊間的綜效； 32％ 認為採用 CDP 後能更有效的提高投資回報率。
然而，每間企業因應品牌組織配置、商業階段、及數位成熟度，對於 CDP 的需求都有些不同。國際權威 CDP 組織 CDPI (Customer Data Platform Institute） 建議，CDP 在導入上，有多種方式可以選擇。beBit TECH 旗下 OmniSegment CDP，憑藉優異的產品力，通過國際權威 CDP 組織 CDPI (Customer Data Platform Institute）認證，並成為 2023 顧問委員會成員暨亞太地區金級贊助廠商。 透過這一篇文章，beBit TECH 將與你分享，品牌在選擇及導入 CDP 時，必須思考的評估重點。
CDP 的特點包括整合多方數據、千人千面、即時性等，結合傳統 CRM 中的具名營運數據（O-Data, Operational Data）及瀏覽行為等匿名體驗數據（X-Data, Experience Data），CDP 可以將顧客行為足跡中的強訊號及弱訊號完整收集，進一步貼標、分群、分析、與溝通，讓行銷人員更精準地掌握顧客輪廓、游刃有餘地開展品牌的個人化行銷溝通，提升營收效益。
品牌在顧客輪廓掌握上的深度，仰賴前端資料在整合及分析上的成熟度。在資料處理過程中，資料收集、清理、存儲、比對、整合和分析是必要的步驟，也考驗 CDP 提供者的技術力與服務力。透過這些步驟，行銷人員可以找出消費者的使用習慣和喜好，以便更精準地操作行銷策略。
根據國際權威 CDPI (Customer Data Platform Institute）的分享，目前市場上 CDP 常見導入方案有三種：自建 CDP、購買第三方軟體即服務（SaaS）、採購單一模組。
在選擇 CDP 方案時，企業需要考慮自身需求和能力，並綜合考慮不同方案的優缺點。對於大型企業在採用 CDP 時，通常需要考慮更複雜的情況。例如，需要處理大量的數據、複雜度高的系統整合、使用單位及評估單位的跨部門協作、甚至是跨國業務等。此外，企業還需要考慮如何將 CDP 與現有的 CRM、ERP 等系統進行整合，以實現更全面的客戶管理。
beBit TECH 旗下的 OmniSegment CDP 不僅可以將各種數據源整合在一起，並且具有良好的可擴展性，可以應對大量數據的處理需求。在自動化行銷的渠道上，SMS、EDM、LINE、messenger、App-push、Web-popup…等，都可以透過 No-Code 的顧客旅程設計，進行自動化、精準行銷及溝通。此外，OmniSegment CDP 還具有多語言支持和跨國業務的能力，可以幫助企業應對不同的語言和文化挑戰。最後，OmniSegment CDP 還可以與品牌現有的開店平台或自架電商、 CRM、ERP 等系統進行整合，實現更全面的客戶管理，不僅成為電商指名度最高，也是許多零售產業在推進 OMO 時，優先考量的 SaaS CDP。
總體來說，CDP 技術已成為行銷人員必須重視的趨勢之一，企業可以考慮不同的方案來使用 CDP，選擇最適合自身需求和能力的方案。對於大型企業或重視顧客經營的品牌來說，OmniSegment CDP 是一個值得考慮的選擇，幫助品牌實現更全面的客戶經營、邁向商業永續。