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善用 120 字的魔力!OmniSegment CDP 推出 91APP 專屬「App 推播」渠道,隨時隨地、精準滿足顧客需求!

作者:beBit TECH | Jul 17, 2023 5:09:53 AM

在資訊爆炸的時代裡,消費者的注意力變得更加分散且難以捉摸,如何運用最佳的渠道與消費者溝通是品牌電商能否吸引顧客的關鍵。根據 Business of Apps 調查數據顯示,消費者在行動裝置使用上,僅有 13% 的時間使用瀏覽器、其餘 87% 的時間都在使用其他應用程式(App)。其中擁有個人化推播的 App ,點擊率更提升 3 到 4 倍。對於擁有眾多行銷管道的電商品牌而言, 妥善運用 APP 推播訊息與顧客互動,不僅增加行動裝置上的潛在銷售機會,個人化訊息推播更能深化品牌信賴感,提升顧客的終生價值。

為此, beBit TECH 與 91APP App Push  完成 API 串接,領先於旗下顧客數據平台—— OmniSegment CDP 推出了全新的「91APP App 推播」功能,讓採用 91APP 電商服務的品牌能夠結合 beBit TECH 顧客數據平台(CDP)中的 360 度顧客洞察,以及自動化顧客旅程設計。運用 App 推播精準、即時、個人化互動感高,以及 120 字輕薄短小的特性,針對品牌顧客觸發個人化的 App 推播,打造以人為中心的銷售體驗,幫助品牌一舉掌握潛在商機。

運用 App 推播功能,滿足各種行銷場景的溝通需求

在 App 推播設計上,OmniSegment CDP 提供採用 91APP 電商服務的品牌「91APP 批量推播」及「91APP 單筆推播」兩種發送形式,讓品牌依據不同的行銷檔期及策略,設計最合適的分眾溝通方式,其中 「91APP 批量推播」適合大量自動化發送的使用情境,例如:會員生日祝福、新品上市通知等。此外,也可以結合 OmniSegment CDP 內建的 NASLD 模型,依據顧客的活躍程度進行分眾發送,與顧客建立緊密連結。

而針對特定行為的觸發溝通(例如:註冊會員後未購買、加入購物車未結帳)可以使用 「91APP 單筆推播」進行更細緻的分眾推播設計,不僅最大化行銷資源的投入,還能降低購物流程中的摩擦力,有效達成購物轉換。

結合觸發條件設計與溝通內容規劃,打造個人化購物體驗

OmniSegment CDP 在自動化行銷上,提供 26+ 種「觸發」、「資料來源」、「條件」、「動作」節點,行銷人員可以自由拖拉節點、依據不同銷售場景、設計出對應的自動化行銷溝通流程(以下稱為顧客旅程)。

以「針對當月壽星發送生日優惠」情境為例,團隊可以透過每日的固定排程,依據生日當天的顧客啟動「 91APP 批量推播」,推送生日祝賀以及折扣碼的優惠訊息;接著,一樣可透過每日固定排程,提醒生日折扣碼(期限為生日後 30 天)即將過期的用戶,啟動另一則「 91APP 批量推播」,透過 App 推播提醒顧客記得使用即將到期的生日折扣碼。

此外,如果品牌業者想要依據顧客的行為軌跡,推播相對應的行銷內容,可以在顧客旅程中使用 「91APP 單筆推播」節點,設定個人化開信時間,並且搭配特定行為條件,大幅提升會員瀏覽訊息的意願。舉例來說,如果消費者將商品加入購物車但一天內尚未購買,便可以運用 App 推播訊息提醒顧客,並適時給予促銷資訊或是優惠券,幫助品牌精準接觸潛在客戶,提升購物意圖及轉換率。

零摩擦行銷,顧客下單、顧客經營最佳利器

OmniSegment CDP 提供一站式的編輯介面,讓行銷人員能夠依據不同的行銷管道設計素材,並透過智能推薦,確保品牌能運用最適管道,與消費者無斷點的互動溝通;而在「91APP 推播」的編輯器中,可以預先設定好主旨、文字及圖片,並運用目標導轉連結(購物車連結、優惠券連結、活動網頁等等),建立直覺化的購物流程,並搭配使用系統內建的 AI 引擎,滿足顧客各種渠道的消費需求,深度經營會員關係。

結語

隨著消費者對於行動裝置的仰賴提升,beBit TECH 本次與 91APP 合作推出的「91APP App 推播」系列功能,能夠協助採用 91APP 電商服務的品牌在 App 的訊息推播上,依據顧客的精準貼標與特定動作觸發個人化的 App 推送訊息,有效滿足消費者當下的消費需求,提升品牌在行動裝置上的銷售轉換!