回購率提升 16%，亞尼活力如何透過個人化行銷、強化留存？

關於亞尼活力

創立 20 週年的亞尼活力，是電商起家的台灣在地專業保健食品品牌。隨著 20 年間品牌規模逐步擴大，產品線從一開始專營的哺乳產品，延伸至各年齡層適用的營養保健品。此外，亞尼活力從電商拓展至線下實體門市，擁有台中、林口兩間實體門市。 秉持著「真誠、信賴、健康」的品牌精神，亞尼活力期望透過出色的產品力與貼心 1 對 1 營養諮詢服務，時刻陪伴全家人的健康。

獲客成本提升，期待提升既有會員留存

隨著廣告成本持續攀升，品牌必須花費更高的成本才能獲取一個新客。因此亞尼活力也重新檢視行銷策略方向，希望以提高舊客留存率與忠誠度為目標，強化既有會員的消費體驗。不僅留住每一位新註冊會員、更提升整體會員終身價值，用最精準的花費，為品牌帶進營收。

手動寄送行銷訊息創造互動，耗費大量人力

亞尼活力一直以來都相當重視會員的消費體驗，無論售前、售後都希望透過更細緻的溝通，與會員創造更多互動、引導回購。但由於採用手動方式寄送 EDM，因此在受眾撈取、內容設計、寄送排程上，皆需要團隊投入相當大的人力處理，光是單一行銷管道就佔去大量時間。

亞尼活力產品多元，會員橫跨不同性別、年齡與保健需求，擁有實體門市、線上通路客群，若要將每一位會員在不同消費階段中的行銷溝通做到極致個人化，難度將會相當高。因此，若品牌以優化消費體驗作為長期目標，勢必需要將行銷溝通全面自動化與個人化。

透過 OmniSegment CDP 啟動自動化行銷，強化溝通效能

在策略方向的轉移下，亞尼活力選擇導入 OmniSegment CDP。OmniSegment CDP 可透過一站式數據整合，收攏分散在線上、線下、不同通路、渠道的會員數據，作為個人化行銷的基礎。此外，內建的顧客旅程能夠完美取代人力排程，將行銷溝通做到全面自動化、同時提高內容細緻度。

每一位會員的保健需求都不一樣，其轉換階段所需要的內容刺激也有所差異。導入 OmniSegment 後，亞尼活力可以依據會員的互動行為、情境等條件，設計對應顧客旅程，在旅程中穿插不同渠道、不同內容的個人化溝通。後續就能透過全自動化的方式針對滿足條件的會員發送對應的行銷訊息。

商品放入購物車後啟動結帳提醒，提高提袋率

亞尼活力團隊將「商品放入購物車」作為顧客旅程的觸發條件之一，當會員將商品加入購物車後，系統會在考慮時期提供不同的促購提醒，提高品牌提袋率。

打造更貼近需求的售後服務、刺激回購

亞尼活力會透過 OmniSegment CDP 針對不同購買會員，持續進行售後關懷，輔助會員使用產品並發揮最大效用。透過不同時期得關懷來建立客戶對品牌的信任感，並針對會員的回購週期，自動寄送回購提醒，提升回購率。

依據會員需求階段、狀態進行溝通，做到更細緻的個人化

除了依據站上行為進行溝通外，亞尼活力也會透過 OmniSegment CDP 依據會員註冊時所填寫的孕期，進行後續不同孕期階段的知識分享與營養品推薦，從而建立孕哺媽咪的品牌好感度。

此外，OmniSegment CDP 內建的 AI 模組——「智慧發送」還能依據互動數據，針對每一位會員判斷當次發送的最佳渠道與時間。舉例來說，同一則全館優惠的行銷訊息，銀髮族 A 會員可能在早上七點收到 LINE 推播、上班族 B 會員在午餐時間收到 Email、孕哺媽咪 C 會員則在睡前九點收到簡訊通知。「智慧發送」不僅能有效提高行銷訊息的開信、互動率，對於發送成本的精簡、ROAS 的提升也有相當大的助益。

執行成果

在導入 OmniSegment CDP 後，亞尼活力在指標表現上都有所成長。以提袋率為例，在啟動自動化的結帳提醒後，提升了 1/4 的提袋率。在回購率的表現上，透過更加個人化的售後關懷與回購提醒，整體回購率帶來近兩成的成長（16%）。

此外，結合 OmniSegment CDP 內建的 AI 智慧發送功能，亞尼活力在行銷渠道上的發送轉換，其轉換率提高了 23%，足以展現行銷溝通的效能提升。

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看完亞尼活力的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 能協助電商行銷團隊提高各個階段的轉換率，帶動整體營收成長，為品牌帶來更長遠的營收效益。

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