會員分級推播，許許兒有效提升 23% 營收成長

關於許許兒

許許兒以「Everyday Every Wear 打點你的日常穿搭」為核心，致力呈現與素材相稱的恰好設計，詮釋顧客原本的樣貌。許許兒擁有 30 年布料相關製作經驗，並且在布料與服飾開發上皆全部自製，提供顧客簡單舒適的設計。

有別於現今快時尚的服飾風潮，許許兒作為非批發型的賣家，存貨量體不大，每一件衣服都是品牌自行設計打版製作。許許兒將會員定義為「許兒好朋友」及「衣櫥探索家 」、「風格愛好家」、「生活美學實踐家」等四階會員級別，採取「深度經營」的策略，將顧客黏著度作為經營重點。

90% 營收來自 45% 顧客，需更完整數據描繪忠誠客戶輪廓

深度理解會員，提高鐵粉佔比

許許兒會員規模精緻，但仍能創造持續且穩定成長的營收表現。主要原因在於，和許多服飾業者將流量開口持續放大的經營策略不同，許許兒深耕既有顧客，以深化品牌忠誠度做為顧客經營目標。其中，高達 9 成的營收佔比，就來自 4 成 5 的高黏著度顧客。在這樣的營收組成下，深入對會員的洞察與理解是提升轉換與營收的關鍵。如何針對既有顧客提高會員等級、進而增加高黏著度會員的佔比，是許許兒在顧客經營上的強化目標。

團隊量能有限，難以深入剖析多方數據

過往受限於團隊量能，許許兒無法針對多方顧客數據進行有效分析，因此在策略優化上，缺乏足夠的數據洞察；若想讓既有營收更上一層樓，團隊必須透過工具的輔助、建立更完整的數據整合與分析系統。此外，品牌管理團隊由設計師與經理人共同組成，在管理決策上，亦需要完整、客觀的數據作為溝通橋樑，才能夠有效推進團隊的決策與執行。

建立分眾標籤、導入會員模型，讓深度經營會員策略效益最大化

精準貼標打造成功的會員升級劇本

許許兒根據每年消費額，將會員分成 4 個不同等級。導入 OmniSegment CDP 後，可以依據不同等級的會員進行貼標，自動分析不同等級會員的行為數據、購買數據、以及整體的流動狀況。在掌握後續轉換溝通的機會點後，透過 OmniSegment CDP 彈性設計顧客旅程、適時推播對應的行銷溝通，並進行後續自動化發送。系統專屬的「高博 AI」 則會依據持續累積的顧客數據，進行各別顧客最適合的推播時間與管道演算、優化推播設定。透過精準的顧客旅程設計，許許兒能夠順利邀請顧客，將會員等級向上推進，為忠誠顧客，創造更多的價值。

導入 NASLD 模型提升會員活躍度

除了消費貢獻進行會員等級劃分，beBit TECH 的 NASLD 模型 (帶有 NASLD 文章的連結) 會依據會員的活躍度打造專屬的推播建議，提升高活躍度會員佔比。在許許兒「精耕型」的顧客經營策略下，高比例的會員與收益來源皆存在於 N 與 A 階段，OmniSegment CDP 幫助品牌持續深化 N、A 等活躍族群的關係，並喚醒 S、L、D 受眾進行復購，以此最大化會員價值。

資深數據顧問輔助品牌策略擬定

引入 OmniSegment CDP 後，許許兒不僅可以輕鬆進行會員數據蒐集，更可以透過不同的分眾、標籤，輕鬆獲取更近一步的洞察與成效。除此之外，beBit TECH 的 數據策略顧問團隊也同步賦能、輔助許許兒進行多方數據分析與顧客經營策略擬定。透過這些數據驅動的回饋，除了可以調整現有會員經營策略外，也成為品牌內部感性與理性溝通的橋樑，可望協助服飾品牌在商品開發上找到更多洞察，精準開發出更適合會員的商品，刺激會員回購。

執行成果

許許兒在導入 OmniSegment CDP 一年後，透過精準貼標與分級推播，更加強化品牌會員的高黏著度。其中，高活躍顧客族群（N、A）客單價提升 5%、轉換率提升 3%。 在近一年間，結合了數據顧問的策略建議、與 AI 演算的學習優化， 品牌經由 OmniSegment CDP 所帶來的營收也不斷地成長：業績提升 23%、ROAS 提升 48%，成功地讓許許兒在營收上取得了更進一步的突破。

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看完許許兒的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 除了幫助電商品牌創造優於產業的 ROAS 外，從進站、首購、回購，都可以透過 OmniSegment CDP 強化溝通的效能，鞏固品牌的會員活躍度與忠誠度！

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