一站式整合顧客數據,建立精準分眾與溝通
透過會員數據與內建模型,建立活躍度分眾
從品牌需求出發,並比較多方 CDP 系統後,愛康選擇對應功能完善,一站式涵蓋數據串接、會員分眾、自動化劇本的 OmniSegment CDP。OmniSegment CDP 協助愛康整合官網上的顧客營運數據(Operation Data,如:基本資料、訂單資料)、體驗數據(Experience Data,如:商品瀏覽與點擊、放入購物車、訂單結帳)後,即依據會員活躍度模型——NASLD,協助愛康進行活躍度分眾。
愛康依據每一位會員的消費金額、購買包數,估算對應的回購週期,並依據後續回購狀況將會員區分為新鮮客(New)、活躍客(Active)、沈睡客(Sleep)、流失客(Lost)、及封存客(Deep)。依據不同活躍狀態的顧客進行對應刺激,提升品牌活躍客的佔比,並避免回購週期較長的會員進入沈睡與流失階段。
沈睡客(Sleep)、流失客(Lost)、及封存客(Deep)佔愛康總會員數的六成,雖然是與品牌距離較遠的分眾群,但每月業績仍佔比約 15%。為刺激會員回購、減緩流失,愛康透過 OmniSegment CDP 每個月定期進行會員分析,自動發送提醒回站消費的「關懷補棉金」,在會員流失前及時刺激回站、再次消費。

▲ OmniSegment CDP 內建會員活躍度 NASLD 模型
行為觸發即時溝通,並結合個人化內容
除了透過分眾模型提升會員活躍度外,愛康也同時啟用 OmniSegment CDP 的「行為劇本」,依據每一位會員的行為即時觸發自動化的溝通、促進當下情境的進一步轉換。
在開啟劇本後,當會員進站後發生「瀏覽商品後未購買」、「加入購物車後未結帳」等高潛力購買的行為後,系統會即時推播對應的溝通訊息給會員,提高後續的購買率、轉換為實際營收。
當會員瀏覽過商品後未購買時,OmniSegment CDP 會個人化推播其瀏覽過的商品,刺激會員完成更下一層的轉換。當商品加入購物車後,系統會自動起算一小時,一小時後仍未結帳的會員,則會收到來自 OmniSegment CDP 推播的下單提醒,縮短考慮週期、提升結帳率。

執行成果
導入 OmniSegment 後,愛康成功提高行銷資源的投入效益,帶動品牌營收持續成長。透過 OmniSegment CDP 內建的會員活躍度模型——NASLD 進行精準的分眾溝通後,即使是許久未回站的沈睡會員,其行銷發送 ROAS 仍可達到 35+ 的水準。
此外,OmniSegment CDP 依據會員行為所觸發的顧客旅程,也創造出亮眼的 ROAS 成效。針對「瀏覽商品後未購買」的行銷推播,有效提升「加入購物車率」達 10%;針對「加入購物車後未結帳」的行銷推播,在 OmniSegment CDP 24 小時的歸因機制下,發送 ROAS 仍能創造 3,500+ 的成效。