回購率成長至 30%：HoHo 如何運用 CDP 創造業績、回購雙成長？

創立於台灣的 HoHo 好服務，為台灣首選居家服務預約平台，致力於提供專業、高效的家政服務，成為家庭生活的最佳助手。成立以來規模持續增長，至今已有超過 25 萬線上會員。在強化服務品質的同時，HoHo 也持續拓展服務範圍，至今已涵蓋家電清洗、居家清潔、居家服務與局部裝修等超過 40 種居家服務，滿足現代家庭的多元需求。

透過 24 小時線上預約機制、優秀服務品質與顧客體驗，HoHo 創造出優於業界的高滿意度與回購率，期待為每一個家庭帶來更輕鬆、更舒適的居家生活。

會員規模擴大，行銷規劃落地資源有限

隨著品牌會員人數提升、服務內容擴增，行銷溝通的場景更加多元、細節更加繁複。若希望將更全面的行銷策略完整落地、並迭代優化出最佳做法，原先的人力分眾做法已無法負荷。

新客難抓、舊客難回，結單轉換難度提升

面對數位管道與趨勢內容的快速發展迭代，消費者對於單一品牌的注意力、互動意願大幅下降。根據 Google 發布的《台灣智慧消費關鍵報告》，消費者每一段消費歷程中平均會經過 7 至 12 個不同的資訊觸點。

面對廣告費用攀升、進站流量轉換難度變高，如何把握臨門一腳、即時收網，並加速進站新客的銷售轉換，成為 HoHo 必須面對的第一個課題。

此外，由於品牌的回購週期長，喚回站上再度消費的難度更高。如何持續優化針對舊客在產品回購、產品跨售上的行銷溝通，也成為 HoHo 想要突破的第二個方向。

面對上述的內外環境挑戰，HoHo 開始評估 CDP 系統的導入，藉以提升團隊量能、促進整體業績的增長。在謹慎評估下，以團隊體驗後一致認為容易上手、範本豐富，且 IT 導入完善快速的 OmniSegment CDP 作為首選，搶在年末旺季完成導入、即刻創造業績成效。

啟動自動化行銷，24/7 執行、測試與優化

對 HoHo 團隊而言，過去的每一種會員溝通活動都需要經過手動匯出名單、規劃行銷內容、設定發送細節、紀錄發送成果。十種會員溝通活動，就需要完成十條的工作流程，對團隊而言是大量且繁雜的重工。

導入 OmniSegment CDP 後，樂高型顧客旅程設計後台，可以讓團隊針對不同行銷場景自行設計自動化行銷溝通流程，啟動後即可 24/7 不間斷的針對被觸發的顧客，寄送對應的行銷溝通素材，大幅節省人力成本。

此外，後台內建的 A/B TEST 機制與 AI 預測模組，可以不斷優化既有的行銷溝通、提高個人化溝通的細緻度，協助團隊高效迭代。

全方位場景精準溝通，新客、舊客營收再成長

針對新客部分，HoHo 透過四條固定長線穩定新客的轉換——「註冊後未購」、「瀏覽未結」、「購物車未結」、「結帳頁未結」。

以「註冊後未購」為例，透過 OmniSegment CDP 內建的自動化流程，把握顧客註冊後黃金購買時間「1小時、12小時、4天」發送新客優惠提醒，刺激新客首購，有效創造 30% 的開信率與 20% 的轉換率。

以「購物車未結」為例，則是針對加入購物車 1 小時和 1 天後，根據商品類別發送提醒，透過商品特色分享，強化客戶對商品價值的認知，推進購買決策。同樣創造 35%+ 的開信率與接近 20% 的轉換率。

透過首購前不同階段的行為觸發提醒，HoHo 有效的串連起首購前每一個斷點的行銷溝通。此外透過 OmniSegment CDP 內建的發送設定機制，也可以防止同一位顧客同時收到多個行銷溝通的狀況，將行銷刺激維持在最適頻率，提高轉換。

針對舊客部分，HoHo 專注強化「回購」與「跨售」兩個場景的成效。以產品回購為例，團隊同樣透過 OmniSegment CDP 內建的自動化行銷劇本，依據不同產品的回購週期自動發送回購邀請。即使整體回購週期長，也能在回購期滿時精準提醒顧客回站再度購買服務；而針對「商品跨售」部分，HoHo 團隊則與 beBit TECH 數位策略顧問協作，通過數據分析找出經常一同購買的關聯品項，增加關聯品項曝光，提高回購的客單價。

透過上述「回購」與「跨售」的自動化行銷操作，即使面對上一次回購已久的會員，同樣能創造 10% 以上的回購轉換。

執行成果

在導入 OmniSegment CDP 後，對 HoHo 團隊而言彷彿擁有無數個 24 小時運作的線上業務人員，針對所有銷售場景進行精準而細緻的溝通，帶動整體行銷效能與營收成長。以  ROAS 為例，將系統成本與廣告費用合併計算後，仍然可以創造平均 6+ 以上的成績。

此外，在會員經營與回購上，導入 OmniSegment CDP 後，整體回購率也從 20% 以上提升至 30% 以上，有效提升每一位會員的終身價值與營收貢獻。

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看完 HoHo 的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？OmniSegment CDP 能協助電商行銷團隊提高各個階段的轉換率，帶動整體營收成長，為品牌帶來更長遠的營收效益。

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