提袋率 3 倍增——良興購物網精準聚焦各檔期目標客群，有效提升下單轉換

關於良興購物網

創立於 1973 年的台北，良興的前身是台北光華、銷售電子零組件的「良興電料行」，隨著客戶累積與需求提升，產品從電子零組件拓展為全台唯一結合電子零件、工具儀表、電腦週邊、智能 3C 的銷售品牌。此外，良興從實體門市拓展至線上通路，創立了良興購物網。

以全「興」的創新消費服務為訴求，良興整合實體門市、線上通路、APP 等全通路，並結合專業的銷售團隊，強化品牌的消費服務體驗，成為台灣第一家 Omnichannel 全通路服務 3C 賣場。

提升客群分析與行銷溝通的精準度，強化團隊效能

銷售通路橫跨門市、電商，銷售品類涵蓋電子零件、工具儀表、電腦週邊、智能 3C，良興擁有龐大的顧客、商品與訂單數據，可作為行銷團隊在精準分眾上的依據。但由於過往諸多限制，導致團隊在實際行銷應用上，無法體現數據的優勢與價值。

數據撈取與應用間，存在多重斷點

特別是承載線上銷售及數據分析先鋒部隊等多重功能的良興購物網，在導入 OmniSegment CDP 以前，良興購物網的行銷團隊若要針對特定客群進行分眾溝通，需要先到資料後台進行撈取與匯出，再將資料另行匯入 Email、簡訊的發送平台中。在行銷人力有限之下，每一次的匯出、匯入都需要花費不少時間。

行為數據掌握有限，無法提前預測購買意向

在顧客數據的追蹤上，過往團隊只能追蹤到顧客的「購買」數據，無法追蹤到更前端的點擊、瀏覽行為，因此在行銷溝通的應用場景上相當有限，無法針對曾瀏覽、點擊、加入購物車等高潛力購買的顧客，進行即時的行銷溝通、刺激下單轉換。

一站式整合顧客數據與行銷發送，跨通路打造個人化體驗

良興團隊分享到，OmniSegment CDP 確實協助良興團隊，一站式整合品牌的營運數據（O-Data；包含商品數據、訂單數據與會員資訊）與行為數據（X-Data；包含瀏覽、點擊、加入購物車等互動數據），打破了團隊過往只能追蹤個別顧客購買行為的限制，透過 OmniSegment CDP 後台的多元及彈性維度設定，便能自由撈取想要鎖定的目標受眾。

對於品項多元的良興購物網而言，在商品宣傳上，OmniSegment CDP 更可透過更大的彈性與精準度，快速針對各原廠新品撈取可宣傳的顧客範圍，讓通路與原廠的宣傳合作更加順利、創造雙贏。

啟動跨通路、零斷點的自動化行銷

在一站式整合多元數據後，結合 OmniSegment CDP 的自動化行銷（Marketing Automation），團隊針對各個行銷目標、銷售情境、會員分眾，設計自動化的顧客旅程，讓系統持續針對滿足條件的顧客進行自動化的溝通，節省過往需要手動撈取受眾與排程內容的人力成本。

舉例而言，「購物車未結帳」是良興購物網合作初期便啟用的劇本，一啟用便為良興購物網帶來小幅的營收貢獻。現在，針對購物車內有商品、但尚未結帳的顧客，OmniSegment CDP 便會透過 Email、LINE 進行自動化通知，雙管齊下刺激轉換，以自動化的方式，協助銷售漏斗推進。此外，團隊更進一步針對會員等級與對應折扣、在內容上進行分眾，在刺激顧客完成下單的同時，也提醒會員使用剩餘的免運券與購物金。

在活動檔期的宣傳上，良興購物網團隊可透過標籤的方式，針對首次宣傳後的訊息互動狀況進行分眾：有互動且購買、有互動但沒購買、沒互動但有購買、沒互動且沒購買，並聚焦高機會購買顧客進行活動截止前最後刺激，不僅精簡發送成本、更提升整檔活動的提袋率。

而這樣的模式也可以運用於銷售分析，比如新商品要推出時，可以先找到兩年前買過同類商品、並且在此期間於良興購物網上也點擊同質品類的客戶，代表他們符合「回購週期」與「消費意向」兩種條件，便可針對這群人進行精準推播，或運用這些數據發展新商品行銷活動規劃。

在跨通路溝通上，當顧客在門市完成購物與服務人員綁定後，良興購物網團隊便可透過 OmniSegment CDP 內建、支援多元參數（如姓名、職稱、購物金、AI 推薦...等項目）的 edm 模板，自動以服務人員的身份發送售後關懷以及線上通路的購物金，引導顧客透過購物網回購，強化顧客與實體服務人員間的互動，更提升回購頻次與品牌黏著度。

專業數據策略顧問陪跑，提供更多策略可能性

除了導入 OmniSegment CDP ，beBit TECH 更配置了數位策略顧問，針對銷售場景提供更多元的策略建議。顧問團隊以良興購物網的行銷目標為核心，結合  OmniSegment CDP 嚴謹的歸因機制*，協助良興購物網定期檢視 CDP 系統的成效貢獻、並持續優化實作策略，最大化系統導入的價值！

*補充說明：24 小時內成效認列歸因機制，是為了反應消費者購買前 24 小時的互動與接觸，為採取行動的最關鍵決策因素，協助品牌精準歸因。文章中成效即採取該種歸因機制。

執行成果

良興購物網透過 OmniSegment CDP 針對不同購買階段的顧客，進行自動化的轉換刺激。在啟動上述「購物車未結帳」顧客旅程後，購物車結帳率的年成長率（YoY）高達 11%，讓下單前的最後一哩有效助攻營收增長。

在活動檔期的宣傳上，OmniSegment CDP 透過顧客行為進行自動貼標，協助團隊判斷高購買潛力的顧客進行重點聚焦、強化溝通效能。以年中的活動檔期為例，透過 OmniSegment CDP 一系列自動化行銷，提袋率成長兩倍。

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看完良興購物網的成功案例，您是否對於顧客數據平台（CDP）有初步的了解呢？從進站、首購、回購到忠誠度培養，都可以透過 OmniSegment CDP 啟動自動化、個人化的精準行銷，提升電商漏斗轉換率！

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