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精準訊息推播,提高保健電商行銷投報率

OmniSegment CDP 推動成熟期品牌創造突破成效
2022-11-30 By beBit TECH
行銷策略規劃
顧客貼標設計
自動化行銷
OmniSegment
早安健康
精準訊息推播,提高保健電商行銷投報率

關於早安健康

 

台灣最大的健康媒體與保健社群

 

《早安健康》為台灣流量最大的健康媒體,透過保健資訊的分享交流,秉持著「一次做對一個健康撇步,就會和健康愈來愈靠近」這樣的信念,匯集超過 180 萬位熱愛分享的健康信仰者,成為台灣最大的健康媒體社群。
《早安健康嚴選》商城則期許透過有態度的消費,為民眾帶來自然健康、環保永續的商品。早安健康遍尋無毒、健康的台灣在地好物,提供一個「以知識為核心,閱讀,同步實踐健康的生活」。

 

 


 

痛點與挑戰

 

來自多方顧客資料大量且複雜

 

早安健康累積了大量且複雜的顧客資料,包含行為數據、訂單數據、會員數據與行銷點擊數據等。期待可以透過一站式整合,協助品牌有效管理大量的顧客資料與數據,進一步優化顧客體驗與發展策略。

 

品牌邁入成熟期,需提升行銷投報率

 

《早安健康嚴選》即將從成長期邁向成熟期,品牌在健康食品上期望強化單一產品回購率,讓忠實會員進入消費閉環,透過更具效率的模式聚焦顧客經營,進而提升轉換率。
該如何更有效地經營顧客關係、增加顧客消費次數、提升終身價值,是《早安健康》希望 beBit TECH 可以透過自動化的旅程設計解決的最大痛點。

 


 

導入 OmniSegment CDP ,有效強化顧客經營

 

早安健康在 2020 年成為 beBit TECH 的客戶,透過 OmniSegemnt CDP 系統的數據整合、 AI 預測以及行銷自動化,取得顧客經營的新突破。

 

整合多元數據源並分群,打造精準溝通與營收轉換

 

OmniSegment 協助早安健康一站式掌握品牌 X-Data 與 O-Data,有效整合來源不同的多方數據。在蒐集數據後,早安健康可以透過 OmniSegment 超過 90 種為電商設計的節點與篩選條件,針對不同行銷目標靈活組合顧客旅程。同時,OmniSegment 強大的標籤分群功能,協助早安健康完整掌握並區分每一位顧客的輪廓。對於不同樣貌與階段的顧客,早安健康不再單獨依賴無差異化的群發與顧客溝通,而是在各種情景下透過觸發、排程、週期設定,打造顧客專屬的行銷溝通。有效在降低訊息發送量的同時,帶來更高的營收。

 

AI 自動化行銷,提供顧客每個當下最適當內容

 

OmniSegment 專屬的「高博 AI」 提供自動化智能行銷模式,透過 AI 智能判定高潛力顧客、溝通渠道、推薦商品。搭配系統內建多元的「行為劇本」,在顧客進行特定行為時自動觸發,不僅輕鬆幫助早安健康達到穩定提醒與回站目標,更能夠提供當下最適化的行銷內容給顧客。
舉例而言,早安健康會在顧客購買商品後自動發送使用介紹安排不定時的使用提醒推播,並在 AI 推算的回購期前後發放商品優惠券給用戶,精準掌握顧客行為並創造品牌互動。OmniSegment 透過 AI 預測、精準分眾與自動化行銷,有效提高早安健康行銷投報率,並強化顧客體驗。

 


 

執行成果

 

與過往群發的行銷訊息相比,透過 OmniSegment 打造的精準行銷推播,開信率大幅提升四倍。
透過精準分眾規劃,推播成本降低 13%、整體 ROAS 成長 73%,並有效增加近五成的收益。 讓已位於成熟期的早安健康成功地在行銷投報指標上突破新高。