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AI 賦能智慧化行銷,帶動女鞋營收成長

有效優化行銷訊息互動率,帶動鞋款營收成長
2022-11-30 By beBit TECH
行銷策略規劃
顧客貼標設計
AI 演算預測
OmniSegment
Ann’S
AI 賦能智慧化行銷,帶動女鞋營收成長

關於 Ann’S

 

所有女孩的美鞋顧問

 

創立於 2003 年,Ann’S 女鞋透過親自研發、打版,再結合精緻製作工藝,打造出時尚與舒適兼具的女鞋。品牌不僅成功獲得眾多女星、模特兒的青睞,也累積大量忠實女性顧客,奠定 Ann’S 在女鞋市場舉足輕重的地位。

 

旨在打破「漂亮的鞋子不好穿」的刻板印象,Ann’S 設計出的時尚鞋款完整因應各式尺碼、腳型,品類則橫跨休閒鞋款、時尚鞋款與手工婚鞋,滿足所有女性對於鞋款的想像與追求,成為女性的最佳美鞋顧問。

 

 


 

痛點與挑戰

 

多方顧客資料數據待整合

 

品牌經營近二十年,Ann’S 累積了大量且複雜的顧客資料、溝通渠道、消費紀錄等多方資料,期待透過一站式整合,協助品牌有效管理大量的顧客資料與數據,近一步掌握顧客偏好、優化顧客體驗。

 

會員訊息溝通效益再提升

 

一站式整合會員資料後,下一步即是利用這些數據資源,持續進行品牌溝通與轉換,打造健康良好的行銷體質,帶來更多的營收。Ann’S 擁有同一會員在不同渠道的聯絡資訊,如 Email、手機號碼、Line ID 等,過往皆需要與不同的廠商進行訊息推播合作,增加不少流程上的溝通成本。此外,為了維持行銷溝通的品質,如何拿捏出最舒適的溝通方式與頻率,也成為 Ann’S 的最大課題。

 


 

導入 OmniSegment CDP ,有效佈局會員溝通

 

Ann’S 在 2021 年成為 beBit TECH 的客戶,透過 OmniSegemnt CDP 系統的導入,預期整合多方數據資料,取得顧客經營的新突破。

 

一站式整合顧客數據,串接多方資料

 

OmniSegemnt 協助 Ann’S 將會員、商品、訂單等資料結合行為數據、行銷數據進行一站式整合,透過 API 串接方式讓所有的數據都能夠即時更新,輕鬆解決顧客資料散落多方的問題,也讓品牌端能更有效地進行後續追蹤與應用。

 

AI 預測顧客最佳溝通渠道,進行智慧訊息發送

 

OmniSegment 可以依據每一位會員過往的渠道互動資料,推算出最適合的溝通方式。透過選擇內建的「高博 AI」預測模組,以「智慧發送」節點中的「AI 智慧選擇渠道」,Ann’S 能在每一次發送訊息前,針對每一位會員過往的訊息互動數據進行判讀,並個別歸納出最常互動的渠道、進行訊息推播。舉例來說,若顧客 A 近期不曾開啟 EDM、且較常點閱 LINE 官方帳號訊息,OmniSegment 系統就將此會員該次的推播判定以 LINE 進行發送,降低徒勞無功的發送成本,更精準地創造與顧客間的良性互動。

 


 

執行成果

 

運用「AI 智慧選擇渠道」功能、針對每一位會員進行更精準的訊息推播後,Ann’S 的行銷訊息開信率創造出 24% 的成長、點擊率更大幅提升 60%,整體 ROAS 提高 3成。
Ann’S 整體指標的提升驗證了在 OmniSegment 「高博 AI」預測模組的輔助下, 品牌除了有效降低行銷推播成本、提升顧客間的互動品質,更進一步反映在實際營收的增長!