Sign成功案例

以數據為基礎:品牌成功數位轉型的關鍵

將顧客貼標,應用顧客數據作為數位轉型,發展分眾行銷策略之基礎
By beBit TECH | 2022-06-30 OmniSegment | 丹尼船長
數位轉型
顧客貼標設計
行銷策略規劃
OmniSegment
以數據為基礎:品牌成功數位轉型的關鍵

執行背景

 

從傳產製造業轉型食品業,有資源卻不知道該如何應用

 

丹尼船長過往是製造廠出身,雖有資源但缺乏數位轉型概念,想跨足銷售食品,卻不知道該從何做起。因此,丹尼船長聯繫 beBit TECH,希望 beBit TECH 能協助導入數位工具,釐清多維度顧客行為指標,並以數據洞察為基礎,找到品牌利基點,提供會員經營、企業價值的傳遞方式、行銷策略規劃上的建議方向,進而達成數位轉型的目的。

 

 

 


 

 

 

執行過程

 

專注會員經營與溝通,深化品牌形象與價值

 

首先,beBit TECH 協助丹尼船長導入 OmniSegment 的系統,並帶領品牌從會員的根本開始經營。如:丹尼船長核心價值強調使用特定產地的米,那麼會員註冊的歡迎信件就應有相對應的內容,來傳達品牌形象與價值觀,以強化顧客登入品牌頁面的第一印象。接著,在品牌了解到與顧客溝通的良好切角以後,應去思考如何放大這樣的核心精神,以擴大其消費族群。如:丹尼船長的顧客在意米米花的製程,則品牌就應再針對製程的議題去強化,讓已購買過的顧客對於品牌印象得以進一步加深。

 

 

將顧客進行貼標分類,發展相對應行銷策略

 

beBit TECH 利用 NASLDO 將客戶分級為 New 新客、Active 活躍客、Sleep 沈睡客、Lost 流失客、Deep 封存客、Opportunity 機會客。透過數位工具,將受眾從數據海中逐一篩出,分析並理解 NASLDO 不同顧客的消費習慣,進而發展相對應的分眾行銷策略。將會員分眾之後,每個月透過漏斗的方式去檢視會員狀態,如:每月活動中某級會員的回訪率、回訪並有瀏覽超過 5 頁的人次、有加入購物車的人次、真正有結帳的人次等;利用漏斗的方式篩選數據,可以讓品牌找出業績來源,包括業績的主要支撐是來自哪一級的會員、哪一級的會員仍須品牌再找到新的驅動力促使其消費等。

 

 

透過數位工具的指標,驗證行銷策略的成效

 

除了透過單一活動去區分會員的行為表現外,也可以對比不同行銷活動下,會員的反應為何。如,跟哪個 YouTuber 合作能夠獲得最大化效益、哪一種推廣劇本最吸引顧客等,皆可透過數據工具,分析會員針對不同活動的開啟率、點擊率、轉換次數等指標,去做驗證以及檢討,作為未來優化行銷策略規劃的重要依據。


此外,品牌內部亦開始使用不同數位工具指標,以數據為基礎去檢視業績,撰寫數據化行銷成果報告,從內而外落實數位轉型。

 

執行成果

 

落實數位轉型,將能更快速且更深入了解顧客

 

beBit TECH 協助丹尼船長客戶導入 OmniSegment,透過全方面的數位轉型工具,來分析顧客的行為數據,將會員依據分級制度貼標,作為相對應精分眾行銷策略的依據。丹尼船長在由內而外的落實數位轉型後表示,透過 OmniSegment 的輔助,第一次感受到與顧客那麼接近,透過系統鮮活的描述與分析,也協助其每個月都更認識顧客的行為與需求。