Sign成功案例

設計顧客貼標與行銷自動化鞏固會員成長

滿足顧客網路購物的個人化服務體驗,進而提升顧客黏著度
By beBit TECH | 2022-06-30 OmniSegment | iQueen
顧客貼標設計
會員成長策略
OmniSegment
設計顧客貼標與行銷自動化鞏固會員成長

執行背景

 

 

欲提升會員忠誠度,卻不知如何打造個人化貼心服務

 

期許能幫助女性創造美麗與時尚的「iQueen 愛女人購物網」,一站式提供超過 600 多種嚴選美妝保養、保健代謝、美容造型、居家生活等商品,希望能滿足新時代女性忙碌工作之餘又能兼顧美麗健康的需求。 


iQueen 成立 6 年來服務超過百萬會員,然而隨會員數與商品數增長,經營團隊發現「過去的會員經營方式已無法滿足想要更多個人化貼心服務的顧客」,故找上 beBit TECH,希望能透過顧客數據平台、行銷自動化及 AI 工具幫助團隊快速對應市場及會員的變化。

 

 

 

 

 


 

 

 

執行過程

 

 

透過「顧客數據平台」即時掌握每位會員的需求變化

 

beBit TECH 透過導入 OmniSegment 的顧客數據平台(CDP,Customer Data Platform),為 iQueen 整合購物網及各推廣管道(如 EDM/SMS/LINE/Facebook messenger等)的資料與顧客行為於單一平台,並以動態貼標籤的方式紀錄會員行為及喜好變化。


iQueen 可鉅細彌遺掌握各個會員的輪廓,如∶各推廣管道的黏著度、各頁面及商品瀏覽紀錄/購物紀錄、特定活動的喜好程度、最近加入購物車購買與否、超過多少天未回訪、預期回購天數等。當行銷人員想推廣特定活動或商品時,運用 OmniSegment 內建的 50 幾種篩選條件自動交叉比對,就能快速從百萬會員中篩選出精準的目標受眾,除了大幅提升團隊工作效率外,亦能提供會員更精準的商品及內容推薦。

 

 

運用「行銷自動化」輔助內容策展,提升會員黏著度

 

愛美主題策展及 KOL 使用推薦是 iQueen 會員最喜歡的內容之一,優質內容要如何與眾多促購檔期搭配,自動在對的時間給對的人看到對的內容,進一步提升轉換率是繼導入 CDP 後重要的課題。beBit TECH 接著利用OmniSegment 的行銷自動化(MA,Marketing Automation)中「顧客旅程」規劃功能,幫助客戶花 20~30 分鐘就能安排好未來 3 個月不同受眾、不同策展內容、對應推廣商品及各管道的發送時間,一鍵啟動後 MA 即會在未來 3 個月內自動完成所有設定的發送條件,並自動追蹤成效。 


此外,購物車未結及生日提醒也是 iQueen 表示成效很好的案例,OmniSegment 的提醒時間設定非常彈性,舉例來說∶ 可在同一個「顧客旅程」中設定,針對加入購物車後 3 小時未結帳的會員進行第一次自動化貼心提醒,過 3 天及 N 天後針對已提醒過卻未購買的會員自動換渠道、換內容再次提醒等。

 

 

 

 

AI 加持,有助行銷成本下降、業績顯著成長

 

單一顧客的行為及喜好變化是非常細微的,iQueen 的行銷人員面對百萬會員更是無法逐一檢視。有了 CDP 及 MA 的基礎後,beBit TECH 協助客戶運用 CDP 中的大數據,以 AI 資料分析與科學建模幫客戶演算出較有機會開啟的「智慧渠道」、「智慧時間」與較有機會轉換的「AI 受眾」,讓 AI 自動找到合適受眾、自動分配推廣管道。

 

 


 

 

 

執行成果

 

 

打造個人化體驗,顯著提升購物車結帳率與 ROAS

 

我們協助 iQueen 導入顧客數據平台,以動態貼標方式即時紀錄會員行為與偏好,並以行銷自動化輔助商品及內容推播;基於以上基礎,由 AI 技術自動幫 iQueen 找出最合適的行銷管道、時間與最易轉換受眾。 


iQueen 導入系統運用後,實證發現更即時且多次的提醒有效提升購物車結帳率至少 25%,實際導入顧客旅程,讓 AI 自動找人、自動分配推廣管道後亦發現∶ AI 找的受眾人數較行銷人員自行篩選出來的受眾少,帶來的轉換金額反而更高,確實幫助 iQueen 提升了 ROAS(廣告投資報酬率),也再次節省經營團隊花在會員分眾上的時間成本,未來能將更多時間與心力投注到策略規劃、更優質的內容產出及更好的商品開發上。