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強化保健產業顧客旅程,提升整體貢獻

領先業界消費體驗,提高各階段轉換率
2022-11-30 By beBit TECH
行銷策略規劃
LINE 經營
OmniSegment
悠活原力
強化保健產業顧客旅程,提升整體貢獻

關於悠活原力

 

台灣團購營養保健食品銷售冠軍

 

悠活原力 YOHOPOWER 於 2011 年成立,以「守護全家人的健康」為願景,在台灣擁有超過 3,000 個銷售據點,並年年獲得團購網站銷售冠軍,其中「好菌銀行」敏立清益生菌系列至今更是售出千萬條的佳績,獲得廣大消費者的支持與信賴。
秉持「高品質最適價位」的原則,悠活原力不惜提高成本、致力讓顧客在使用自家產品後,能獲得確切「有感」的保健效果。此外,悠活原力全品項皆通過第三方公證檢驗,多項商品榮獲「國際品質評鑑大賞」、「健康食品標章」、「SNQ 國家品質標章」等殊榮,深受國內外一致肯定,品質安心有保障。

 


 

痛點與挑戰

 

欲打造更完善的消費體驗,提升會員回訪率

 

消費者在購買保健產品前,通常會花費較多心思、謹慎評估保健產品的功效、評價、科學驗證等資訊。因此,創造更完善的消費體驗與訊息溝通,消除消費者對於保健產品的疑慮,並且增加對品牌的信任,是品牌提升會員回訪購買率的重要課題。

 

欲提升高貢獻的會員佔比,創造更大效益

 

悠活原力非常注重與會員的互動溝通,會透過 LINE 直播的方式與粉絲交流,因此,官網帳號與 LINE 帳號有綁定的會員,平均客單價比較未綁定的會員增加 28%。如何有效提升高客單價的 LINE 綁定會員,是悠活原力擴大營收的重點策略方向。

 

 


 

導入 OmniSegment CDP ,有效提升顧客貢獻

 

悠活原力於 2021 年底成為 beBit TECH 的客戶,透過 OmniSegemnt CDP 優化品牌的顧客旅程,提高顧客回購率與人均貢獻度,創造更高的品牌營收。

 

售後服務關懷強化會員信任感,提升回購率

 

悠活原力利用 OmniSegment 建置「售後 10 天關懷」的顧客旅程,結合免費的營養師諮詢服務,解決顧客使用保健產品的疑問、強化對悠活原力的信任感。透過「售後 10 天關懷」設計,不僅精確滿足顧客的購買後需求,近一步帶動會員回訪率成長、促使會員持續回購。

 

LINE 綁定每日推播,提升會員人均貢獻度

 

OmniSegment 協助悠活原力建立「每日推廣 LINE 綁定」的顧客旅程,系統會定期抓取過去 1 天內曾加入 LINE 好友的顧客、扣除已發送過訊息的人,進行 LINE 綁定資訊的內容推播,引導顧客綁定官網與 LINE 帳號,增加溝通渠道。顧客旅程實行後,不僅有效提升 LINE 綁定會員數,人均貢獻金額也跟著顯著成長。

 

 


 

執行成果

 

透過 OmniSegment 優化售後服務後,悠活原力的會員回訪率成長 3%、回訪後的購買轉換率成長 30%,同時在購物車漏斗的各階段轉換率也有顯著提升,人均貢獻金額成長 16%。
針對 LINE 顧客綁定的部分,綁定人數對比先前成長 152%,且綁定 LINE 的會員進站率更較先前增長一倍,人均貢獻金額提升了 $400 元。各指標數據的突破,證明了悠活原力在採用 OmniSegment 後,於顧客經營與營收拓展上的卓越成效。