Sign成功案例

設計分眾行銷策略提升行銷成效

以顧客為核心,釐清不同受眾樣貌與消費偏好,站穩食品業市場
By beBit TECH | 2022-06-30 OmniSegment | 六月初一
行銷策略規劃
顧客貼標設計
OmniSegment
設計分眾行銷策略提升行銷成效

執行背景

 

群發型行銷方法,成效、轉化率表現不佳

 

六月初一曾經在活動檔期時,依賴統一的行銷方法(單一訊息EDM大量發送),目標以投遞量換取轉換金額,但過往經驗發現此方法成效不佳,顧客開信率僅 10%,且轉換率有限,整體行銷成效不佳。因此管理層找上了 beBit TECH,期望能透過釐清顧客樣貌及其消費偏好,進而設計分眾行銷策略,提升行銷轉換率。

 

 

 


 

 

執行過程

 

設計分眾行銷策略,從探索顧客樣貌及需求開始

 

為設計分眾行銷策略,我們以顧客為中心,首先透過顧客研究將企業顧客進行分群,並分析各分群顧客的產品偏好,釐清顧客輪廓與行為差異;爾後透過貼標定義出四類行銷受眾,為六月初一擬定差異化行銷策略、協助其落地。

 

 

經顧客研究後,六月初一以「交易次數」與「客單價」代表新舊客和購買力差異,基於「訂購品項組合」、「統編有無」剖析高貢獻人群行為差異,分類出四群顧客進行產品偏好分析:分別為試購型、嚐鮮型顧客、公司送禮型、團主揪團型顧客。 


進一步分析各人群消費偏好可以發現,試購型顧客的購買品項沒有集中趨勢,且以單盒為主;嚐鮮型顧客為小額的老顧客,購買品項多隨主打新品與優惠檔期同步變化;公司送禮型顧客購買口味集中且數量多,購買品項都以禮盒為主、且多為經典口味單盒並加購大量送禮提袋,且多數有輸入統一編號;團主揪團型顧客購買口味分散且量大,禮盒訂購量排名靠後,且很少加購大量送禮提袋,也鮮少輸入統一編號。 


根據以上顧客洞察,beBit TECH 首先透過貼標為六月初一定義出這四類行銷受眾,並規劃分眾行銷策略:針對「試購型」顧客主打免運組,提升購買意願與單價;「嚐鮮型」顧客主打新品與聯名禮盒,創造消費意願;「公司送禮型」顧客,針對老顧客提供送禮團訂優惠,針對新顧客加強建立品牌形象;「團主揪團型」顧客以滿額贈優惠促發動機,並溝通限量、排隊名店等行銷內容提供團主推薦。

 

 

 


 

 

執行成果

 

落地分眾行銷策略,ROAS 較群發型行銷成長顯著

 

我們協助六月初一從顧客視角理解當前群發行銷策略之缺口及優化空間,並依據不同受眾的行為與偏好延伸發想差異化行銷策略;最終執行該策略後 ROAS(廣告投資報酬率)較群發型行銷成長顯著,最高達到近 150 倍。