根據《哈佛商業評論》研究，相較於新客、忠誠度高的舊客年均消費額高出 120%。隨著近五年市場獲客成本提高 60% ，強化舊客經營對品牌而言勢在必行。
如何創造優於業界的消費體驗、提升顧客品牌忠誠，將仰賴顧客數據的掌握度、以及行銷溝通的精準度。 對於經營多通路的零售品牌而言，若能完善整合電商、門市的顧客數據，並銜接通路間的體驗斷點，就能跨通路打造顧客的活躍循環、帶動品牌營收，最大化全通路佈局價值。本次的顧客經營分享會，將聚焦以下的分享重點：