數位廣告成本越來越高，好不容易提高廣告預算吸引新客進站，卻又不確定為何消費者沒有完成購買？同時間 EC 網站上的會員資料與線下訂單在不同的系統裡，公司沒有數據分析師幫忙整合，空有收集來的會員與訂單資料，卻不知道怎麼分析？除此之外，新客開發成本變高、舊客流失率不停上升.... 如果這是你目前經營品牌遇到的現況，那建議你花 5 分鐘了解顧客數據平台（CDP, Customer Data Platform）如何幫助品牌解決眼前的行銷困境！
會員資料與訂單資料皆散落在不同的平台，是品牌現今最容易遇到的會員經營問題，要從 CRM 系統、EC 平台、線下訂單、Line 好友資料....等平台整理並比對會員資料，是既花時間又考驗行銷人員分析技巧的大工程。顧客數據平台 CDP （Customer Data Platform）則完美的解決這個問題，幫助品牌串接官線上 EC 訂單、線下 POS 訂單等 O- Data（Operation Data 營運數據），與官網行為、各行銷平台數據的 X-Data （Experience Data 體驗數據），建立一個具有統一性的超強即時客戶數據庫。
會員經營的最大門檻我們已經跨越了，但會員經營的核心來自於會員分眾，分出哪些是品牌的一般會員，哪些又是品牌營收貢獻度最高的會員。高價值會員通常忠誠度高，購買的頻次與平均訂單價也高於整體會員的中位數，他們就是所謂的顧客終生價值（CLTV, Customer Life Time Value）最高的分眾。而 CDP 的強大之處不只是幫你整合所有數據，更可以透過比對顧客購買頻率、時間、價格，輕易的找到你的高價值顧客，省去你每月從各方平台上下載會員訂單資料的時間，並更精準的比對各平台的資料，重新分析品牌的 CLTV 。
CDP 強大的功能不只於分析，還可以幫品牌提升 CLTV。通常要提升 CLTV，不外乎是要增加顧客的購買頻率與金額。但這不代表品牌應該花大筆的廣告預算廣灑行銷預算，或是對舊會員頻繁的群發行銷訊息，反而應該更專注於個人化的顧客旅程，確保品牌自然的與顧客互動，並幫助創造更多消費場景，為他們增加新的購買情境。CDP 可以針對會員在網站上的行為模式，與各渠道使用習慣，設計個人化的顧客旅程，進而提升回購率與 CLTV。
除了提升回購率，利用跨售與服務加值等方式也是有效增加 CLTV 的好方法。透過 CDP 分析顧客的歷史購買行為，建立自動化的商品跨售顧客旅程，在最佳的時機點，推薦給他最適切的商品，以此增加顧客的購買商品類別數量。
那你的品牌準備好導入 CDP 了嗎？為了在導入 CDP 後，取得最佳的成效，品牌可以從以下三個面向去檢視，你是否有能力導入 CDP。
市面上很常聽到品牌有客戶關係管理系統（CRM, Customer Relationship Management）與數據管理平台（DMP, Data Management Platform)，而 CDP 的出現並不是要取代這些數據平台，而是為了要補足這些系統沒辦法解決的顧客數據分析，與增加行銷自動化功能。
因應整體 2024 第三方 Cookie 即將退場，CDP 在相對重視顧客資料隱私的歐美市場已發展成熟。台灣雖還在成長階段，但這兩年品牌詢問度及採用數急速攀升，也可預測接下來品牌運用第一方資料並將其結合第三方資料的機會將大幅提升。文章內的資訊未必通用於各產業的 CDP 策略，建議直接詢問 CDP 服務商，去了解 CDP 可以如何客製化的幫你解決特定的產業行銷痛點，有興趣了解 OmniSegment 的人也歡迎透過頁面旁的「聯繫我們」按鈕，讓專人和你說明喔！