在數位廣告成本不斷上升、新客取得難度愈高的情況下，電商品牌已無法單靠「新客導流」支撐成長。這時候，「提升現有顧客的價值」就成為品牌營收與利潤提升的關鍵。
除了常見的電商 GMV 外，顧客終身價值（LTV, Lifetime Value）也是衡量顧客在整體關係期間，為品牌所帶來總收益的重要指標。從訂單價值、回購頻率，到顧客黏著度，LTV 能夠幫助品牌：預測營收貢獻、優化行銷投資回報率（ROAS）、精準分配顧客經營資源、設計更長期有效的顧客關係策略
通常來說，LTV 高的顧客通常回購次數多、對品牌忠誠度高，其對企業長期成長的貢獻遠超過一次性消費者。因此，許多成長快速的 D2C 品牌與電商企業，早已將 LTV 作為預算配置與數位行銷優化的核心依據。許多成長快速的品牌，都已將 LTV 作為行銷決策與預算分配的核心依據。本文將協助你：
先釐清「如何算」，才能知道「怎麼做」，LTV 並非單一數字，而是由三個可量化的指標組成，分別是：
AOV 代表顧客每一次購物時的平均花費，直接影響單一交易的營收。提升方式：
平均每位顧客在一定期間內的購買次數，關鍵在於定期觸發再行銷機制、鼓勵回購，提升方式：
衡量顧客從第一次到最後一次交易的平均時長。延長方式：
👉 LTV 基本計算公式為：LTV = AOV × 購買頻率 × 顧客關係維持時間
會員制度不只是提供優惠的形式，而應成為顧客與品牌長期互動的載體。透過會員分級制度，不同消費門檻對應不同權益，能有效驅動顧客持續消費與升級。例如，可設定一般會員、VIP、白金會員等層級，並明確告知升級門檻與對應福利，如生日禮、免運券、專屬客服或新品優先試用等。這些設計能讓顧客在累積消費的過程中，感受到成就感與獨特性。
在消費者資訊過載的時代，個人化推薦已不再是加分選項，而是顧客期待的基本體驗。品牌可根據顧客的瀏覽紀錄、購買行為與互動紀錄，進行動態內容產出。例如，針對曾購買保健品的用戶，於預估用量週期結束前自動推播補貨提醒；或根據購買週期、金額與品項進行分群，如沉睡用戶、新客、重複購買者，針對性設定回購優惠、提醒訊息或品牌故事內容，提升互動機會與再次轉換率。
實際案例：保健品牌天使娜拉導入 OmniSegment CDP，整合會員、訂單與行為數據，並串接 EDM 系統打造即時更新的平台。透過自動化行銷劇本，針對不同客群推送個人化內容與補貨提醒。此舉有效提升回購率，創造平均 ROAS 超過 17 的成效。
客單價的提升，不僅關乎價格策略，更仰賴購物動線與銷售模組設計。品牌可在購物流程中設置加購模組（例如：「加 $50 換購獨家旅行組」）、滿額門檻（如「滿 $1,000 免運」）或組合包推薦（如「洗卸組合」、「搭配最熱門產品」），引導顧客自然拉高單筆消費。
導入 Customer Data Platform（CDP）可整合網站、APP、LINE、客服、POS 等多通路顧客資料，打破資料孤島。透過 RFM 模型，能精準分群高價值、沉睡與流失邊緣客群，並針對性推動行銷策略，如高價值客專屬優惠、沉睡用戶回流禮包等。同時，CDP 可視覺化 LTV 變化，協助行銷團隊優化預算配置，集中資源於高 ROI 客群，提升營收效率。
實際案例：服飾電商 Ann’S 導入 OmniSegment CDP 後，整合會員、商品、訂單與行為數據，打造即時更新的一站式資料平台。行銷與客服團隊可快速調閱顧客歷程，簡化名單整理與投放流程。透過 RFM 模型分群並推動個人化策略，有效提升高 ROI 客群的經營效率
提升 LTV 不是單一行銷手法，而是跨部門協作的系統性工作。本文整理以下 5 個重點，幫助你快速落地執行：
透過上述策略，你不只是留住顧客，更能讓每位顧客為品牌創造長期價值，成為你成長曲線上的加速器。