在電子信箱 （EDM）行銷上，品牌行銷人員在絞盡腦汁策劃行銷活動後，還需費盡心思設計素材、並進行分眾發送。一連串執行後，在開信率、點擊率表現上卻無法獲得顯著成效，是否讓人備感受挫，卻苦無良藥解法？ 仔細往下拆解，可以發現有兩種可能性：
不論是哪一種情況都不是品牌樂見的，今天我們將和大家分享提升開信率、點擊率表現的對應技巧。
當開信率表現不彰，有幾種可能性：
在發送時間點的設定上，若統一於早上 09:00 發送 Email，對於固定在晚上 20:00 開啟信箱的受眾而言，品牌信件早已被埋沒。建議品牌可善用會員經營系統中之 AI 演算法，依據過往互動的數據，預測個別顧客最適寄送時間點並自動化發送，提升信件被看見的機會。
若已優化發送時間、開信率仍未見起色，下一步重點則應優化主旨、預覽文字！究竟該怎麼做，才是引人入勝的標題呢 ? 其實，即使信件匣中充斥各種各樣的訊息，消費者最在意的也不外乎是與自身需求、權益高度相關的內容。若在主旨放上個人化資訊或相關購物福利，受眾一眼就能判斷此信件非群發廣撒，結合提供個人化的優惠訊息，在開信率的提升上會有明顯的提升效果喔！
總結上述說明，在撰寫主旨及預覽文字時，請務必把握兩項要點：
明確、與主題相關、且吸引人的標題文字有助於開信率的提升；根據 Campaign Monitor 報告，在主題行中包含「感謝」的郵件開啟率，就比平均水平高出 13%。同理可證，若品牌針對新註冊會員有提供註冊首購禮 $100，則建議務必於主旨點出相關訊息，以利消費者於標題即可清楚知悉自身福利，增加下單轉換可能性。 舉例：恭喜您成為品牌新會員，我們想送您 $100 首購優惠禮，快去使用吧！
若未清楚標註註冊首購禮，僅溝通「恭喜您成為品牌官網會員，快來逛逛品牌商品吧」等類似訊息，則較難引起新會員之開信及進行下單的共鳴。
根據 Experian 的數據，郵件的個人化可以提高 6 倍的交易率。在現今資訊爆炸的時代，若EDM 訊息未加入個人化訊息，易使消費者歸類為統一性促銷廣告。因此建議品牌在主旨、預覽文字等版位帶出消費者個人化資訊（如：姓名），甚至可進一步放上該名會員的專屬優惠與購物金餘額，提升開信意願。
舉例：親愛的 OOO，您的 OOO 購物金即將到期，歡迎逛逛本季新品！
若 EDM 開信率表現符合品牌期待，點擊率卻不見起色，意味者品牌在溝通內容的設計上，未能成功引起消費者興趣採取進一步動作。其中有可能的問題是：
第一點行銷活動的優化可能需要花費更多時間、精力進行跨部門溝通，搶救業績的時效性低。因此若從素材呈現去做調整，更有機會快速見效。然而，很多時候品牌對於設計風格有既定的規範限制，往往卻忽略是否有楚傳遞將活動重點、促購優惠、產品特色。在注意力稀缺的時代，若無法讓顧客第一眼快速掌握重點，就算再美的設計往往也只是徒勞無功。以下就讓我們來分享點擊率的提升祕技吧：
一般人的視覺順序為由上至下、由左至右，因此建議將最重要的檔期活動 （如：全館促銷、主推商品的當期優惠）置放在 EDM 最上方的版位。即能延續吸睛的主旨，進一步將顧客注意力優先集中於主推的促銷活動或產品，較容易促成點擊轉單意願。
同一時間除了進行中的主檔外、品牌可能尚會有許多小檔同步開跑，為了讓消費者同時可以收到完整資訊，我們會將所有活動訊息放置於同一封 EDM 中。若各活動區塊又以相同大小、格式呈現，則容易使消費者產生視覺疲乏、缺少點擊意願。建議同一封信件中不超過三項活動宣傳，且需以不同區塊大小呈現優先次序的差異，以利消費者聚焦。
現今生活步調快速，習慣透過圖像吸收資訊。根據 Hubspot 統計數據，相較於純文字，以圖像輔助說明的資訊， 觀看率及互動率都較高，分別為 94% 以及 37%。因此，除了用文字進行說明外，建議針對重點活動訊息及重要誘因需以圖片 Banner 呈現，除了快速吸引顧客目光外，也能讓顧客完整掌握品牌的溝通重點。
依據 beBit TECH 產業顧問數據，透過視覺強化活動重點、結合內容排版置頂，可創造點擊率提升兩倍的顯著成果。
圖片素材需清楚標示活動優惠內容、產品特色及其價促活動，以利消費者可於 5 秒內快速掌握重點；另外，同步建議需放上實際產品圖做為輔助，以增加消費者對於產品的認識及想像，引導其點擊下單意願。
另外，行動呼籲按鈕（Call to Action）可使用鮮明顏色、搭配清晰指示，例如「立即購買」、「了解更多」，引導其點擊下單意願。此外，Wordstream 研究顯示，使用「現在」這個詞在按鈕上，可使點擊率提高 8%。
以上於篇幅有限之情況下，快速與大家分享了改善開信率、點擊率的小秘訣！如果對於素材優化方向有興趣，或希望了解更多資訊內容，亦或是有專人協助行銷策略的整合服務，歡迎與我們聯繫、分享您的需求！